Formation dépannage Exchange Online
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Description de la formation dépannage Exchange Online
Cette formation intensive vous outille pour identifier, analyser et corriger les incidents les plus courants — et les plus délicats — de Microsoft Exchange Online. Pensée pour les équipes support et les administrateurs de messagerie, elle prolonge les acquis de la Formation Microsoft 365 MS-102 et suit la trame de compétences du parcours MS-220 « Troubleshooting Microsoft Exchange Online ». À noter en toute transparence : l’examen de certification MS-220 a été retiré par Microsoft en juillet 2023 ; nous avons conservé son référentiel car il reste la cartographie la plus complète des compétences de dépannage attendues sur Exchange Online.
Sur 3 jours rythmés par une majorité de travaux pratiques, vous apprenez à lire un en-tête de message, à exploiter le suivi des messages, à démêler une règle de flux mal calibrée, à traiter un incident de conformité (rétention, eDiscovery, chiffrement avec Microsoft Purview), à débloquer un client Outlook ou mobile capricieux, et à fiabiliser un environnement hybride ou une migration. Chaque atelier part d’un symptôme concret et vous conduit, méthode à l’appui et PowerShell en main, jusqu’à la cause racine. En complément, la Formation Microsoft 365 Troubleshooting élargit le dépannage à l’ensemble des services Microsoft 365. Les sessions se déroulent en petit groupe de 1 à 3 participants.
Envie de comparer les parcours ? Découvrez l’ensemble de nos formations microsoft 365 it, ou laissez-vous guider par notre article Quelle formation Microsoft 365 choisir ?.
Bon à savoir
Nos sessions inter-entreprises sont garanties dès 1 seul inscrit (pas de risque de report sauf cas de force majeure). Un accompagnement de 30 jours suit la formation et une attestation de fin de formation est délivrée. Retrouvez l’ensemble de notre offre dans la catégorie Formations Microsoft 365.
Objectifs de la formation dépannage Exchange Online
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Diagnostiquer un problème de flux de messagerie et remonter jusqu’à sa cause à partir des en-têtes, du suivi des messages et des journaux SMTP.
- Interpréter les rapports de non-remise (NDR) et les décisions de Microsoft Defender for Office 365 (spam, quarantaine, SPF/DKIM/DMARC).
- Résoudre les incidents de conformité et de rétention : stratégies Purview, recherches et conservations eDiscovery, chiffrement des messages et S/MIME.
- Dépanner la connexion et l’authentification des clients Outlook, OWA et ActiveSync, ainsi que le partage de calendriers et les appareils mobiles.
- Corriger les problèmes de configuration : provisionnement des boîtes, destinataires, paramètres d’organisation et dossiers publics.
- Fiabiliser les scénarios hybrides et les migrations (Hybrid Configuration Wizard, flux hybride, free/busy, endpoints de migration).
Prérequis de la formation dépannage Exchange Online
Parce que chaque participant est unique, un entretien préalable permet d’ajuster le contenu. Idéalement, vous disposez d’une première expérience d’administration d’Exchange Online ou de Microsoft 365 et d’une aisance de base avec PowerShell et le module Exchange Online. La connaissance des concepts de messagerie (SMTP, DNS, boîtes aux lettres) est un plus.
Programme détaillé de la formation dépannage Exchange Online
Télécharger le programme (PDF)
Module 1 — Diagnostiquer les flux de messagerie Exchange Online
- Lire et interpréter les en-têtes de messages et les résultats du suivi des messages.
- Déterminer si une règle de flux ou un routage conditionnel affecte l’acheminement.
- Traiter les cas où un utilisateur n’envoie ou ne reçoit plus de courrier sans NDR généré.
- Résoudre les retards de distribution et les erreurs de routage inter-tenant.
- Analyser les journaux SMTP pour les déploiements hybrides et les systèmes tiers.
- Dépanner les incidents liés au DNS, au relais SMTP et aux certificats SMTP.
- Interpréter les NDR et les décisions de Microsoft Defender for Office 365 : spam, quarantaine, SPF, DKIM, DMARC, faux positifs et faux négatifs.
Module 2 — Conformité, rétention et chiffrement (Microsoft Purview)
- Identifier les rôles nécessaires aux actions eDiscovery et dépanner les recherches et conservations.
- Comprendre les stratégies de rétention du portail Microsoft Purview et les types de conservations associés à un élément.
- Rechercher et supprimer des messages à l’échelle de l’organisation ; purger les dossiers d’éléments récupérables.
- Diagnostiquer les balises et stratégies de rétention et la gestion des enregistrements de messagerie (MRM) via les journaux de diagnostic.
- Résoudre les incidents de chiffrement des messages Purview et S/MIME (messages non chiffrés/déchiffrés, accès externes, mobiles, révocation).
- Dépanner l’audit des boîtes aux lettres et le journal (journaling) : entrées en double, messages non journalisés, déchiffrement OME.
Module 3 — Dépanner les clients de messagerie (Outlook, OWA, mobile)
- Récupérer les informations de configuration du client Outlook et dépanner les stratégies d’authentification et d’accès client.
- Résoudre les problèmes d’authentification moderne, de connexion OWA et d’Autodiscover.
- Traiter un client Outlook qui ne se connecte pas ou qui redemande sans cesse le mot de passe.
- Analyser les journaux de diagnostic de boîte et de calendrier : délégation, réservation de ressources, partage de calendrier interne et externe.
- Dépanner les appareils mobiles : états d’accès, statistiques, liste Allow/Block/Quarantine (ABQ), règles d’accès et journaux ActiveSync.
Module 4 — Configuration et provisionnement d’Exchange Online
- Interpréter et corriger les erreurs de validation rencontrées lors du provisionnement d’objets.
- Restaurer ou récupérer une boîte inactive ; gérer les boîtes de ressources et la purge des utilisateurs supprimés.
- Dépanner les destinataires : transfert automatique, correspondance avec Microsoft Entra ID, listes de distribution (y compris dynamiques), boîtes d’archivage à extension automatique.
- Résoudre les paramètres d’organisation : configuration de domaine, stratégies de carnet d’adresses, listes d’adresses, types de fichiers autorisés, plans de boîtes et plans CAS.
- Dépanner les dossiers publics : accès, dossiers à extension messagerie, envoi de courrier, accès hybride et répartition de charge.
Module 5 — Environnements hybrides et migrations
- Dépanner l’Assistant de configuration hybride (Hybrid Configuration Wizard) et le flux de messagerie hybride.
- Résoudre les problèmes de disponibilité (free/busy) et de synchronisation des attributs de destinataires distants.
- Traiter les incidents de migration : création d’endpoints, rapport d’état des utilisateurs, migrations lentes ou en échec.
- Interpréter le score de cohérence des données (DCS) et dépanner la migration des dossiers publics.
Module 6 — Les plus de cette formation
- Une pédagogie orientée cas réels : chaque compétence est ancrée dans un atelier de dépannage guidé, du symptôme à la cause racine.
- Une prise en main systématique de PowerShell et du module Exchange Online, l’outil incontournable du dépannage à grande échelle.
- Un petit groupe (1 à 3 participants) et un accompagnement de 30 jours après la session pour appliquer les acquis à vos propres incidents.
FAQ
Qu’est-ce que la formation MS-220 « Dépannage de Microsoft Exchange Online » ?
C’est une formation opérationnelle qui suit la trame de compétences du parcours Microsoft MS-220. Elle vous apprend à diagnostiquer et résoudre les incidents Exchange Online : flux de messagerie, conformité, clients Outlook et mobiles, configuration, hybride et migrations. L’examen MS-220 ayant été retiré par Microsoft en 2023, la formation vise l’acquisition de compétences plutôt que le passage d’un examen.
À qui s’adresse cette formation ?
Aux administrateurs de messagerie, aux techniciens et ingénieurs support (niveau 2/3), aux administrateurs Microsoft 365 et aux consultants qui exploitent Exchange Online et traitent des incidents au quotidien.
Quels sont les prérequis ?
Une première expérience d’administration d’Exchange Online ou de Microsoft 365 et une aisance de base avec PowerShell sont recommandées. Un entretien préalable ajuste le contenu à votre niveau et à votre contexte.
Quelle est la durée et le format ?
La formation dure 3 jours (18 heures), en distanciel, en groupe de 1 à 3 participants, avec environ 60 % de travaux pratiques et 30 jours d’accompagnement à l’issue.