Formation Microsoft 365 Troubleshooting et Support Expert – administration avancée pour équipes IT
Informations clés
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Description de la formation Microsoft 365 Troubleshooting et Support Expert – administration avancée pour équipes IT
Cette formation Microsoft 365 Troubleshooting et Support Expert s’adresse aux équipes IT de niveau intermédiaire-avancé. Concrètement, elle vous permet d’acquérir les compétences de diagnostic et de résolution des incidents dans un environnement Microsoft 365. Au programme : administrer les tenants, gérer les identités et les appareils. De plus, le dépannage des services critiques est aussi couvert : Exchange Online, OneDrive, SharePoint et Teams. Grâce à 60 % de pratique sur des scénarios réels, vous serez opérationnel pour assurer un support de qualité et maintenir la continuité de service. En résumé, à l’issue, vous serez capable de gérer efficacement la maintenance et la résolution d’incidents. L’optimisation de votre environnement Microsoft 365 fait également partie des acquis. Découvrez également notre Formation Microsoft 365 Fondamentaux Admin, notre Formation Administrer Microsoft Teams, notre Formation Microsoft Teams et notre Formation Microsoft 365 Support Avancé.
Envie de comparer les parcours ? Découvrez l’ensemble de nos formations microsoft 365 it, ou laissez-vous guider par notre article Quelle formation Microsoft 365 choisir ?.
Bon à savoir
Le programme inclut de nombreux exercices (60 % de pratique) pour un meilleur apprentissage. De plus, nous garantissons les sessions dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure). En outre, un entretien en amont est prévu avec le participant et/ou un référent de l’entreprise. L’objectif : bien cerner le profil du participant (niveau, besoins, contexte professionnel, enjeux…).
Évaluation : le formateur évalue la progression des participants tout au long de la formation. Pour ce faire, il utilise des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Enfin, une attestation de validation d’acquis est remise à l’issue de la formation.
Cette formation fait partie de notre catalogue Formations en Infrastructure IT. Parcourez l’ensemble de nos formations en infrastructure pour concevoir, administrer et sécuriser des environnements IT robustes.
Objectifs de la formation Microsoft 365 Troubleshooting et Support Expert – administration avancée pour équipes IT
Concrètement, à l’issue de la formation le participant sera capable de :
- Administrer et diagnostiquer un tenant Microsoft 365 / Entra ID : logs, rôles, permissions, domaines.
- Ensuite, gérer et dépanner identités, utilisateurs, groupes et licences.
- De même, comprendre et résoudre les problèmes liés aux appareils et aux accès (Entra Join, Hybrid Join, invités).
- Diagnostiquer et réparer les incidents sur les services Microsoft 365. Cela inclut Exchange Online, Outlook, OneDrive, SharePoint et Teams.
- Enfin, mettre en place les bonnes pratiques de support technique de niveau 2/3. L’objectif : un support fiable à l’échelle de l’entreprise.
Prérequis de la formation Microsoft 365 Troubleshooting et Support Expert – administration avancée pour équipes IT
- Connaissances de base de Microsoft 365 et de la suite Office.
- De plus, une expérience préalable en administration de base est idéalement un plus : gestion des utilisateurs, groupes et licences dans Microsoft 365.
- L’accès à un environnement d’administration Microsoft 365 est nécessaire. En effet, il permet de réaliser les cas pratiques sur les portails d’audit et les logs.
- Chaque participant a un parcours et des attentes spécifiques. Lors d’un entretien préalable, notre expert identifie vos objectifs, votre niveau et vos enjeux.
Ainsi, nous adaptons le contenu de la formation pour garantir un apprentissage pertinent et personnalisé.
Public visé par la formation Microsoft 365 Troubleshooting et Support Expert – administration avancée pour équipes IT
- Équipes de support IT 2e/3e niveau travaillant sur Microsoft 365.
- Également, administrateurs Microsoft 365 souhaitant monter en compétence sur le dépannage et l’assistance professionnelle.
- Enfin, responsables infrastructure ou services IT. Leur mission : assurer la qualité de service, la fiabilité et la continuité des environnements Microsoft 365.
Financement
Cette formation est financée directement par l’entreprise (pas de CPF, pas d’OPCO).
Programme détaillé de la formation Microsoft 365 Troubleshooting et Support Expert – administration avancée pour équipes IT
Télécharger le programme (PDF)
Entra ID et Tenant Management
- Architecture Tenant / Entra ID / licences.
- Diagnostic de configuration tenant : logs, portail Service Health.
- RBAC – rôles, permissions, unités d’administration, domaines et résolution DNS.
Identités, utilisateurs et licences
- Création/modification/suppression d’utilisateurs.
- Groupes Microsoft 365 vs sécurité vs distribution, et problématiques de synchronisation.
- Attribution, modification, retrait de licences et détection de licences bloquées.
Gestion des appareils et accès
- Entra Join, Hybrid Join, registration des appareils.
- External identities : invitations, gestion du cycle de vie des invités.
Identité hybride et synchronisation
- Intégration on-premises ↔ cloud : Azure AD Connect / Cloud Sync.
- Modes PHS, PTA, logs, détection d’attributs conflictuels.
Exchange Online
- Boîtes aux lettres, shared mailboxes, EOP.
- Message trace avancé, dépannage des DL et groupes.
Outlook / OWA
- Configuration Exchange/IMAP/POP, synchronisation, profils Outlook.
- Dépannage calendrier, add-in Teams.
OneDrive
- Fonctionnement, Files on Demand, sync.
- Résolution des conflits, fichiers verrouillés.
SharePoint Online
- Modèle permissions, partage externe/interne.
- Dépannage « accès refusé », fichiers bloqués.
Microsoft Teams
- Politiques Teams, dépendances Exchange/SharePoint.
- Tableau de bord qualité d’appel, licences, dépannage connexion.
Les plus de cette formation
- est centrée sur le diagnostic et la résolution d’incidents réels de niveau 2/3
- Couvre l’ensemble des services critiques : Entra ID, Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams
- Met l’accent sur une méthode de diagnostic reproductible et des outils professionnels (logs, PowerShell, SaRA)
- Prépare à assurer la continuité de service et un support fiable à l’échelle de l’entreprise
FAQ
Microsoft 365 Troubleshooting, ça couvre quoi ?
Cette formation traite du dépannage avancé Microsoft 365 : problèmes de synchronisation Entra ID, erreurs Exchange Online, conflits de licences, incidents Teams, SharePoint/OneDrive, authentification moderne, MFA, politiques d’accès conditionnel et scripts PowerShell d’investigation.
Quels outils utiliser pour diagnostiquer un incident M365 ?
Les outils clés : centre d’administration Microsoft 365, logs Purview Audit, Message Trace Exchange, Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA), PowerShell Entra/Exchange/Teams, Fiddler/HAR pour les flux HTTP. MFE-IT montre comment construire une méthode de diagnostic reproductible.
Comment gérer les incidents récurrents M365 en équipe ?
Par la construction d’une knowledge base interne, l’automatisation via PowerShell et Graph API, des runbooks partagés, la remontée structurée auprès du support Microsoft et l’analyse post-incident. Notre formation MFE-IT inclut des templates opérationnels.
Combien de temps faut-il pour maîtriser le troubleshooting M365 ?
Notre formation M365 Troubleshooting et Support Expert se déroule sur 3 jours (21 heures) en format 100% sur mesure. Ce volume permet de couvrir l’ensemble des services M365 et les techniques de diagnostic avancées.
Cette formation Microsoft 365 Troubleshooting est-elle éligible au CPF ou à une prise en charge OPCO ?
Non. MFE-IT ne gère pas directement les dossiers CPF ou OPCO et notre organisme n’est pas agréé Qualiopi. Cette formation s’adresse donc uniquement aux entreprises qui la financent directement.
C’est un choix assumé : nous avons privilégié l’agilité pédagogique et l’investissement dans la qualité réelle plutôt que dans la conformité administrative.
En contrepartie, vous bénéficiez d’un format 100 % sur mesure : entretien préalable, contenu adapté à votre contexte métier, sessions garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure), 3 participants maximum par session et 30 jours de suivi post-formation par email.
Pour plus d’informations voir notre faq et/ou nous contacter via notre formulaire de contact.