Formation MB-280 – Dynamics 365 Customer Experience Analyst
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Description de la formation MB-280 – Dynamics 365 Customer Experience Analyst
La formation MB-280 – Dynamics 365 Customer Experience Analyst prépare à configurer et exploiter les applications pilotées par modèle de l’expérience client Dynamics 365, à savoir Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Sur 5 jours, vous apprenez à personnaliser Microsoft Dataverse, à mettre en place la gestion des ventes, à unifier les données clients et à concevoir des parcours personnalisés, tout en tirant parti de Microsoft 365 Copilot for Sales. Ce cursus couvre la série officielle MB-280T01 à T04 et prépare à l’examen de certification MB-280.
Pour compléter votre parcours Dynamics 365 et Power Platform, découvrez aussi notre Formation MB-800 – Dynamics 365 Business Central, notre Formation Power Apps et notre Formation Power BI Desktop.
Envie de comparer les parcours ? Découvrez l’ensemble de nos formations power platform, ou laissez-vous guider par notre article Quelle formation Power Platform choisir ?.
Bon à savoir
Cette formation comprend de nombreux ateliers pratiques (environ 60 % de pratique) pour un ancrage durable. Les sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure) et se déroulent en petit groupe de 1 à 3 participants.
Objectifs de la formation MB-280 – Dynamics 365 Customer Experience Analyst
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Configurer les applications pilotées par modèle de l’expérience client Dynamics 365.
- Personnaliser Microsoft Dataverse (tables, colonnes, sécurité, expérience utilisateur).
- Mettre en œuvre la gestion des prospects, opportunités et commandes dans Dynamics 365 Sales.
- Exploiter Customer Insights – Data et Customer Insights – Journeys pour unifier les données et créer des parcours clients.
- Déployer et utiliser Microsoft 365 Copilot for Sales.
- Se préparer à l’examen de certification MB-280.
Prérequis de la formation MB-280 – Dynamics 365 Customer Experience Analyst
Une familiarité avec Microsoft Power Apps et les principes de base de la modélisation de données est recommandée. Une connaissance générale de Dynamics 365 et de l’écosystème Microsoft est un plus.
Public visé par la formation MB-280 – Dynamics 365 Customer Experience Analyst
- Consultants fonctionnels et analystes de l’expérience client Dynamics 365.
- Professionnels IT, ventes ou marketing souhaitant exploiter Dynamics 365 Sales et Customer Insights.
- Toute personne préparant la certification Microsoft MB-280.
Financement
Cette formation est financée directement par l’entreprise (pas de CPF, pas d’OPCO).
Voir nos modalités de financement.
Programme détaillé de la formation MB-280 – Dynamics 365 Customer Experience Analyst
Télécharger le programme (PDF)
Configurer les applications pilotées par modèle (Dataverse)
- Découvrir les applications pilotées par modèle de l’expérience client. Créer des tables et des colonnes. Travailler avec Microsoft Dataverse. Comprendre l’architecture Sales + Customer Insights (MB-280T01).
Personnaliser l'expérience utilisateur et la sécurité
- Configurer l’expérience utilisateur d’une application pilotée par modèle. Formulaires, vues, tableaux de bord. Modèle de sécurité, rôles et personnalisations. Bonnes pratiques low-code (MB-280T01).
Dynamics 365 Sales : prospects, opportunités, commandes
- Mettre en place la gestion des prospects et des opportunités. Organiser le catalogue de produits. Traiter les commandes de vente. Configurer Dynamics 365 Sales pour la réussite des équipes (MB-280T02).
Copilot for Sales et vente relationnelle
- Exploiter les fonctionnalités de vente relationnelle, le Sales accelerator et Sales Insights. Déployer et utiliser Microsoft 365 Copilot for Sales, à l’intérieur comme à l’extérieur de Dynamics 365 (MB-280T02).
Customer Insights – Data : unifier les données clients
- Comprendre la valeur d’une plateforme de données clients (CDP). Ingérer des données dans Customer Insights – Data. Créer des profils clients unifiés et des segments pour cibler des audiences (MB-280T03).
Customer Insights – Journeys : parcours et campagnes
- Concevoir des expériences personnalisées avec Customer Insights – Journeys. Créer des ressources marketing (emails, SMS). Diffuser via des parcours basés sur les segments et les déclencheurs. Projet de synthèse (MB-280T03/T04).
Les plus de cette formation
- couvre l’intégralité de la série officielle MB-280T01 à T04 ;
- prépare à l’examen de certification Microsoft MB-280 ;
- alterne théorie et ateliers pratiques (60 % de pratique) ;
- se déroule en petit groupe de 1 à 3 participants, sessions garanties dès 1 inscrit.
FAQ
Qu'est-ce que la certification MB-280 ?
MB-280 est la certification Microsoft « Dynamics 365 Customer Experience Analyst ». Elle valide les compétences de configuration de Dynamics 365 Sales et Customer Insights.
Quels produits sont couverts ?
Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights (Data et Journeys), Microsoft Dataverse et Microsoft 365 Copilot for Sales.
À qui s'adresse cette formation ?
Aux consultants fonctionnels, analystes de l’expérience client, et professionnels IT, ventes ou marketing exploitant Dynamics 365.
Quelle est la durée de la formation MB-280 ?
La formation dure 5 jours (35 heures) et couvre la série MB-280T01 à T04, en petit groupe de 1 à 3 participants.
Quels sont les prérequis ?
Une familiarité avec Microsoft Power Apps et les principes de base de la modélisation de données.