Formation Support Microsoft 365 et Cloud Niveau 1 et 2
Informations clés
Prochaines sessions
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Description de la formation Support Microsoft 365 et Cloud Niveau 1 et 2
Cette formation Support Microsoft 365 vous permet d’acquérir les compétences concrètes pour diagnostiquer, résoudre et prévenir les incidents rencontrés par les utilisateurs. Et également de maîtriser les environnements cloud hybrides (local + Microsoft 365).
Dans un contexte de transformation numérique généralisée, les services Microsoft 365 deviennent la base des communications et de la productivité en entreprise. Découvrez également notre Formation Microsoft 365 – Les Fondamentaux de l’Administration Cloud pour les Équipes IT, notre Formation Microsoft 365 Securite – le Bootcamp Complet des Admins it, notre Formation Administrer Microsoft Teams -supervision, sécurité et gouvernance à l’échelle de l’organisation, notre Formation Microsoft 365 – Collaborez, partagez et organisez vos fichiers avec OneDrive, Teams et SharePoint Online et notre Formation au Support Avancé Microsoft 365 – Accompagnez les usages, la sécurité et la collaboration au sein des équipes.
Envie de comparer les parcours ? Découvrez l’ensemble de nos formations microsoft 365 it, ou laissez-vous guider par notre article Quelle formation Microsoft 365 choisir ?.
Bon à savoir
Les sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure). Un entretien en amont a lieu entre le participant et ou un référent de l’entreprise afin de bien prendre en compte le profil du participant (niveau, besoins, contexte professionnel, enjeux…).
Evaluation : pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants reçoivent une attestation de validation d’acquis à l’issue de la formation.
Cette formation fait partie de notre catalogue Formations incontournables. Découvrez la sélection des formations IT les plus demandées par nos clients, du débutant au niveau expert.
Objectifs de la formation Support Microsoft 365 et Cloud Niveau 1 et 2
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
- Comprendre l’architecture Microsoft 365 et ses composants clés
- Assister efficacement les utilisateurs sur Teams, OneDrive, Outlook, SharePoint, etc.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (authentification, accès, synchronisation…)
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité, stockage et collaboration
- Gérer les incidents de niveau 1 et escalader ceux de niveau 2 de manière structurée
- Utiliser le portail d’administration Microsoft 365 pour des opérations simples de gestion
Prérequis de la formation Support Microsoft 365 et Cloud Niveau 1 et 2
– Tout d’abord, une bonne aisance dans l’usage quotidien des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.) est recommandée.
– Ensuite, des connaissances de base en bureautique et dans l’environnement Windows sont nécessaires pour suivre confortablement la formation.
– Enfin, une expérience technique ou fonctionnelle en support IT constitue un avantage, sans toutefois être obligatoire.
Parce que chaque participant a un parcours et des attentes spécifiques, un entretien préalable avec notre expert permet d’identifier précisément les objectifs, le niveau et les enjeux professionnels.
Ainsi, nous pouvons adapter le contenu de la formation pour garantir un apprentissage pertinent et personnalisé.
Public visé par la formation Support Microsoft 365 et Cloud Niveau 1 et 2
Formation parfaite pour les équipes support helpdesk, techniciens IT, administrateurs juniors ou référents numériques de proximité.
Financement
Cette formation est financée directement par l’entreprise (pas de CPF, pas d’OPCO).
Programme détaillé de la formation Support Microsoft 365 et Cloud Niveau 1 et 2
Télécharger le programme (PDF)
Introduction à Microsoft 365 et ses services cloud
- Licences, portail web, OneDrive, SharePoint, Teams, Outlook, Planner, Forms, architecture cloud, identités Microsoft.
Authentification et gestion des comptes
- Authentification, problèmes de connexion, MFA, gestion des sessions, dépannage des comptes utilisateurs et mots de passe.
Dépannage OneDrive et SharePoint
- Synchronisation, partage de fichiers, restauration de versions, gestion des accès, récupération de documents supprimés.
Support Teams et Outlook
- Dépannage audio/vidéo, canaux et réunions, intégrations, boîtes partagées, archivage, notifications, problèmes de calendrier.
Portail d’administration et outils de diagnostic
- Vue d’ensemble du centre d’administration Microsoft 365, surveillance d’état des services, centre de messages, journal d’audit.
Bonnes pratiques de sécurité, stockage et collaboration
- Protection des données, droits d’accès, recommandations Microsoft, gestion collaborative des documents, sensibilisation utilisateurs.
Les plus de cette formation
- Approche orientée situations réelles de support utilisateurs
- Formation mixte : fonctionnelle + technique niveau 1/2
- Inclut des démonstrations concrètes via le portail Microsoft 365
- Compatible avec un usage en local, hybride ou full cloud
FAQ
En quoi consiste le support Microsoft 365 niveau 1 et 2 ?
Le support Microsoft 365 niveau 1 traite les incidents utilisateurs courants : authentification, mot de passe, problèmes Teams/Outlook/OneDrive, synchronisation, droits d’accès. Le niveau 2 prend en charge les incidents plus complexes : administration via le portail M365, diagnostic SharePoint/Exchange, gestion des licences, escalade vers Microsoft. La formation MFE-IT couvre ces deux niveaux avec une approche très opérationnelle orientée cas réels.
Quels outils doit maîtriser un technicien support Microsoft 365 ?
Un technicien support M365 doit maîtriser : le centre d’administration Microsoft 365 (gestion utilisateurs, licences, santé des services), les services clients (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Planner, Forms), les outils de diagnostic (centre de messages, journal d’audit, logs de connexion), et les fondamentaux de sécurité (MFA, droits d’accès, bonnes pratiques de partage). La formation MFE-IT couvre l’ensemble en 2,5 jours avec 60 % de pratique.
Comment diagnostiquer un problème d'authentification sur Microsoft 365 ?
La démarche de diagnostic suit 4 étapes : (1) vérifier l’état des services Microsoft 365 (centre de messages), (2) contrôler le compte utilisateur (licence active, statut, MFA), (3) analyser les logs de connexion (Entra ID : échecs, blocages, accès conditionnel), (4) vérifier le poste client (cache, sessions, navigateur). La formation MFE-IT vous entraîne sur ces 4 étapes à travers des cas pratiques directement tirés du support utilisateurs.
Combien de temps faut-il pour devenir autonome sur le support Microsoft 365 ?
Pour un technicien support ou un helpdesk, 2,5 jours (15 heures) d’immersion pratique suffisent à couvrir les fondamentaux et être autonome sur les incidents niveau 1 et 2. C’est le format de la Formation Support Microsoft 365 MFE-IT : architecture M365, dépannage Teams/OneDrive/SharePoint/Outlook, portail d’administration, sécurité et bonnes pratiques. Avec 60 % de pratique, 3 participants maximum et un entretien préalable.
Cette formation Support Microsoft 365 est-elle éligible au CPF ou à une prise en charge OPCO ?
Non. MFE-IT ne gère pas directement les dossiers CPF ou OPCO et notre organisme n’est pas agréé Qualiopi. Cette formation s’adresse donc uniquement aux entreprises qui la financent directement.
C’est un choix assumé : nous avons privilégié l’agilité pédagogique et l’investissement dans la qualité réelle plutôt que dans la conformité administrative.
En contrepartie, vous bénéficiez d’un format 100 % sur mesure : entretien préalable, contenu adapté à votre contexte métier, sessions garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure), 3 participants maximum par session et 30 jours de suivi post-formation par email.
Pour plus d’informations voir notre faq et/ou nous contacter via notre formulaire de contact.