Formation Microsoft Intune pour équipe support IT – Diagnostiquer et résoudre les incidents de gestion des postes
Informations clés
Prochaines sessions
Vous souhaitez planifier cette formation à une date spécifique ? Contactez-nous par email ou en remplissant le formulaire de contact.
Description de la formation Microsoft Intune pour équipe support IT – Diagnostiquer et résoudre les incidents de gestion des postes
Microsoft Intune – Support & Troubleshooting est une formation intensive d’ 1 jour destinée aux techniciens support/helpdesk, administrateurs systèmes juniors et toute personne en charge du support des postes de travail. Elle vise à donner aux équipes support et exploitation IT les compétences pratiques pour gérer et dépanner les terminaux via Microsoft Intune.
Le programme s’articule en 5 modules qui suivent une progression logique : d’abord la découverte de l’écosystème Intune et du rôle de Microsoft Entra ID (identités, MDM, MAM, types de jointures), puis l’enrôlement des appareils Windows (entreprise et BYOD, enrôlement automatique, restrictions). Vient ensuite la configuration des politiques et profils (compliance, mot de passe, BitLocker, Wi-Fi/VPN, affectation par groupes), suivie de la vérification de leur bonne application (statuts Success/Pending/Error, synchronisation, diagnostics côté poste). Le parcours se conclut par un module dédié au troubleshooting structuré : méthodologie de diagnostic pas à pas et résolution des incidents courants (device invisible, politique non appliquée, non-conformité, problèmes d’accès). Chaque module comprend des travaux pratiques (60 % du temps), ce qui en fait une formation très opérationnelle.
Découvrez également notre Formation Intune et Security Copilot (MD-4011), notre Formation Microsoft Intune Mise en Pratique Intensive et notre Formation Microsoft Intune.
Envie de comparer les parcours ? Découvrez l’ensemble de nos formations cloud computing, ou laissez-vous guider par notre article Quelle formation Cloud Computing choisir ?.
Bon à savoir
Les sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure). Un entretien en amont a lieu entre le participant et ou un référent de l’entreprise afin de bien prendre en compte le profil du participant (niveau, besoins, contexte professionnel, enjeux…).
Evaluation : pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants reçoivent une attestation de validation d’acquis à l’issue de la formation.
Cette formation fait partie de notre catalogue Formations Cloud Computing. Découvrez nos autres formations cloud pour maîtriser les architectures, services et bonnes pratiques sur AWS, Azure et GCP.
Cette formation fait également partie de notre catalogue Formations incontournables. Découvrez la sélection des formations IT les plus demandées par nos clients, du débutant au niveau expert.
Objectifs de la formation Microsoft Intune pour équipe support IT – Diagnostiquer et résoudre les incidents de gestion des postes
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Appréhender le rôle de Microsoft Intune au sein de l’écosystème Microsoft 365 et sa relation avec Microsoft Entra ID pour la gestion des identités et des appareils.
- Maîtriser les différents scénarios d’inscription des terminaux Windows (jointure Entra, enregistrement, environnement hybride) et les options de restriction associées.
- Créer et affecter des profils de configuration ainsi que des stratégies de conformité adaptées aux besoins de l’organisation.
- Contrôler l’application effective des politiques sur les postes et interpréter les états de déploiement (succès, en attente, erreur).
- Mettre en œuvre une démarche structurée de diagnostic pour identifier et corriger les incidents courants liés à la gestion des postes via Intune.
- Utiliser les outils de vérification côté poste et côté portail pour garantir la bonne synchronisation et la conformité des appareils.
Prérequis de la formation Microsoft Intune pour équipe support IT – Diagnostiquer et résoudre les incidents de gestion des postes
- Connaissances de base de l’environnement Windows (navigation, ligne de commande, services système).
- Notions fondamentales sur les annuaires d’identités (Active Directory et/ou Microsoft Entra ID).
- Une première expérience en support utilisateur ou en helpdesk est recommandée (un plus).
- Parce que chaque participant est unique, un entretien personnalisé avec notre expert nous permet de concevoir une formation parfaitement alignée avec ses objectifs, son niveau et ses enjeux professionnels.
- Chaque participant étant unique, un entretien personnalisé avec notre expert permet d’adapter le programme à ses objectifs, son niveau et son contexte professionnel.
- Note : cette formation est conçue dans le cadre d’un développement professionnel en entreprise. Les inscriptions à financement personnel ou CPF ne sont pas acceptées.
Public visé par la formation Microsoft Intune pour équipe support IT – Diagnostiquer et résoudre les incidents de gestion des postes
- Techniciens support informatique et agents helpdesk souhaitant renforcer leurs compétences sur la gestion des postes via Intune.
- Administrateurs systèmes en début de parcours cherchant à comprendre les mécanismes de gestion moderne des terminaux.
- Toute personne impliquée dans l’exploitation ou le maintien en condition opérationnelle des postes de travail au sein d’une organisation utilisant Microsoft 365.
Financement
Cette formation est financée directement par l’entreprise (pas de CPF, pas d’OPCO).
Programme détaillé de la formation Microsoft Intune pour équipe support IT – Diagnostiquer et résoudre les incidents de gestion des postes
Télécharger le programme (PDF)
Découverte de Microsoft Intune et de son écosystème
- Positionnement de Microsoft Intune dans l’offre Microsoft 365 et Enterprise Mobility + Security.
- Rôle de Microsoft Entra ID dans l’authentification et la gestion des appareils.
- Principes fondamentaux : gestion des appareils mobiles (MDM) et gestion des applications mobiles (MAM).
- Différences entre la jointure Entra (Entra Join), l’enregistrement d’appareil et les environnements hybrides.
- Créer un utilisateur dans Microsoft Entra ID.
- Créer un groupe de sécurité dédié au support Intune.
- Attribuer une licence Intune (EMS E3/E5) et ajouter l’utilisateur au groupe.
Inscription et enrôlement des appareils
- Panorama des méthodes d’inscription : appareils d’entreprise et terminaux personnels (BYOD).
- Configuration de l’enrôlement automatique dans Intune.
- Restrictions d’inscription et limites par utilisateur.
- Fonction et usage du compte Device Enrollment Manager.
- Vérification post-enrôlement : présence de l’appareil dans la console, statut de gestion, validation côté poste.
- Joindre un poste Windows à Microsoft Entra ID.
- Activer l’enrôlement automatique dans Intune.
- Connecter un compte utilisateur et vérifier l’inscription.
Déploiement des profils de configuration et des stratégies de conformité
- Présentation des types de stratégies : profils de configuration et politiques de conformité.
- Cas d’usage fréquents : règles de mot de passe, chiffrement BitLocker, paramètres réseau (Wi-Fi, VPN).
- Méthodes d’affectation : ciblage par utilisateur ou par appareil, groupes statiques et dynamiques.
- Créer un profil de configuration (exemple : politique de complexité de mot de passe).
- Assigner la stratégie à un groupe.
- Déclencher une synchronisation de l’appareil et observer le résultat.
Suivi et vérification de l'application des politiques
- Navigation dans le portail Intune pour le suivi des déploiements.
- Lecture et interprétation des statuts : succès, en attente, erreur.
- Synchronisation manuelle et automatique des appareils.
- Vérifications côté poste : commandes de diagnostic, certificats Intune, état de connexion au tenant.
- Identifier une politique de conformité affectée à un appareil.
- Vérifier l’affectation et les paramètres appliqués.
- Diagnostiquer et corriger un problème de non-conformité.
- Relancer la synchronisation et valider la correction.
Méthodologie de troubleshooting et résolution d'incidents
- Démarche structurée de diagnostic : vérification de la jointure Entra ID, contrôle de l’enrôlement Intune, analyse de la synchronisation, audit des affectations de politiques.
- Résolution des incidents les plus fréquents : appareil invisible dans la console Intune, politique non déployée, appareil non conforme, problèmes d’accès aux ressources d’entreprise.
- Appliquer la méthodologie complète de troubleshooting sur un cas pratique.
- dentifier la cause racine d’un incident et mettre en œuvre la correction.
Les plus de cette formation
- est centrée sur la gestion des appareils via Microsoft Intune
- Couvre déploiement, politiques, conformité et application
- Met l’accent sur une méthodologie de troubleshooting structurée
- Favorise une autonomie opérationnelle des équipes support
FAQ
Qu'est-ce que Microsoft Intune ?
Microsoft Intune est la solution cloud de Microsoft pour gérer les appareils (MDM) et les applications (MAM) d’une organisation. Intégré à l’écosystème Microsoft 365 et adossé à Microsoft Entra ID, il permet de gérer de façon centralisée les PC Windows, Mac, terminaux mobiles (iOS, Android), qu’ils soient d’entreprise ou BYOD. On y configure des politiques de conformité, de sécurité et de configuration (BitLocker, Wi-Fi, VPN, règles de mot de passe) et on pilote les déploiements à distance.
À quoi sert Microsoft Intune ?
Concrètement, Microsoft Intune sert à sécuriser et administrer à distance tous les postes de travail et mobiles d’une organisation : enrôlement automatique des appareils, déploiement de politiques de sécurité (chiffrement BitLocker, Wi-Fi, VPN), gestion des applications, contrôle de la conformité, et dépannage à distance. Pour une équipe support/helpdesk, c’est l’outil du quotidien pour diagnostiquer les incidents (appareil invisible, politique non appliquée, non-conformité) et garantir le bon fonctionnement du parc.
Quelle est la différence entre Microsoft Entra ID (Azure AD) et Intune ?
Microsoft Entra ID (ex Azure AD) gère les identités : utilisateurs, groupes, authentification, MFA, accès aux ressources. Microsoft Intune gère les appareils et applications : enrôlement, politiques de configuration, conformité, sécurité des endpoints. Les deux sont complémentaires : Intune s’appuie sur Entra ID pour identifier l’utilisateur et l’appareil, puis applique les politiques appropriées. La formation MFE-IT couvre cette articulation dès le premier module.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel sur Microsoft Intune en support IT ?
Pour un profil support/helpdesk, 1 jour (6 heures) d’immersion pratique suffit à être autonome sur le diagnostic et la résolution d’incidents Intune. C’est exactement le format de la Formation Microsoft Intune pour équipe support IT : 5 modules (écosystème, enrôlement, politiques, suivi, troubleshooting) avec 60 % de pratique, 3 participants maximum et un entretien personnalisé en amont pour adapter le contenu à votre contexte.
Cette formation Microsoft Intune est-elle éligible au CPF ou à une prise en charge OPCO ?
Non. MFE-IT ne gère pas directement les dossiers CPF ou OPCO et notre organisme n’est pas agréé Qualiopi. Cette formation s’adresse donc uniquement aux entreprises qui la financent directement.
C’est un choix assumé : nous avons privilégié l’agilité pédagogique et l’investissement dans la qualité réelle plutôt que dans la conformité administrative.
En contrepartie, vous bénéficiez d’un format 100 % sur mesure : entretien préalable, contenu adapté à votre contexte métier, sessions garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure), 3 participants maximum par session et 30 jours de suivi post-formation par email.
Pour plus d’informations voir notre faq et/ou nous contacter via notre formulaire de contact.