Formation Teams Téléphonie – Passez et recevez vos appels professionnels simplement depuis Microsoft 365
Informations clés
Prochaines sessions
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Description de la formation Teams Téléphonie – Passez et recevez vos appels professionnels simplement depuis Microsoft 365
Microsoft Teams devient une véritable plateforme de téléphonie professionnelle. Avec une configuration adaptée, il remplace les téléphones de bureau classiques et permet de passer, recevoir, transférer ou gérer des appels depuis n’importe où.
Cette formation vous guide pas à pas pour utiliser la téléphonie Teams efficacement, avec les bons réflexes pour ne rien manquer, tout en restant connecté à vos collègues, clients ou partenaires. Découvrez également notre Formation Microsoft Teams et notre Formation OneDrive et Teams.
Envie de comparer les parcours ? Découvrez l’ensemble de nos formations microsoft 365 it, ou laissez-vous guider par notre article Quelle formation Microsoft 365 choisir ?.
Bon à savoir
Cette formation comprend de nombreux exercices (60 % de pratique) pour un meilleur apprentissage. Les sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure). Un entretien en amont a lieu entre le participant et ou un référent de l »entreprise afin de bien prendre en compte le profil du participant (niveau, besoins, contexte professionnel, enjeux…).
Evaluation : pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants reçoivent une attestation de validation d’acquis à l’issue de la formation.
Cette formation fait partie de notre catalogue Formations aux outils cloud bureautique. Découvrez nos autres formations sur Microsoft 365, Google Workspace et les suites collaboratives pour gagner en productivité au quotidien.
Objectifs de la formation Teams Téléphonie – Passez et recevez vos appels professionnels simplement depuis Microsoft 365
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
- Comprendre le fonctionnement de la téléphonie dans Microsoft Teams
- Passer, recevoir et transférer un appel de manière professionnelle
- Gérer un double appel, consulter l’historique et écouter ses messages vocaux
- Créer et gérer des contacts favoris ou groupes d’appel
- Utiliser Teams en remplacement du téléphone fixe, en toute mobilité
- Appliquer les bonnes pratiques de communication via Teams
Prérequis de la formation Teams Téléphonie – Passez et recevez vos appels professionnels simplement depuis Microsoft 365
- Avoir un compte Microsoft 365 avec la téléphonie activée dans Teams
- Connaître les bases de Microsoft Teams (chat, appels internes)
- Aucun prérequis technique requis
- Parce que chaque participant est unique, un entretien personnalisé avec notre expert nous permet de concevoir une formation parfaitement alignée avec ses objectifs, son niveau et ses enjeux professionnels.
Public visé par la formation Teams Téléphonie – Passez et recevez vos appels professionnels simplement depuis Microsoft 365
Idéal pour les utilisateurs métier, secrétariat, assistantes, fonctions support ou commerciales qui adoptent la téléphonie Teams
Financement
Cette formation est financée directement par l’entreprise (pas de CPF, pas d’OPCO).
Programme détaillé de la formation Teams Téléphonie – Passez et recevez vos appels professionnels simplement depuis Microsoft 365
Télécharger le programme (PDF)
Introduction à la téléphonie Teams
Passer et recevoir un appel
Transférer et gérer plusieurs appels
Messagerie vocale et journal d’appels
Trucs et astuces de communication professionnelle
Les plus de cette formation
- Est ultra-accessible à tous les utilisateurs finaux, sans jargon technique
- Cible l’usage opérationnel de la téléphonie Teams (appels pros, service client, mobilité)
- Aide à remplacer un standard ou un poste fixe de façon fluide
- Inclut des conseils concrets pour éviter les erreurs courantes et gagner en efficacité
FAQ
Teams Téléphonie, c'est quoi ?
Teams Téléphonie (Microsoft Teams Phone) est la solution de téléphonie cloud intégrée à Microsoft 365. Elle permet de passer et recevoir des appels professionnels directement depuis Teams, avec un numéro fixe, messagerie vocale, transferts, files d’attente et standard automatique. MFE-IT forme les utilisateurs et les administrateurs à son déploiement et son usage.
Quelle différence entre Teams Phone et un PABX traditionnel ?
Teams Phone est une téléphonie 100% cloud, gérée depuis le Centre d’administration Teams, sans matériel PABX ni maintenance locale. Elle offre la mobilité multi-appareils, la visio, le chat et la téléphonie dans une seule interface. Le PABX classique repose sur des équipements physiques et une intégration applicative limitée. La formation MFE-IT détaille la migration et les bonnes pratiques.
Comment configurer un standard automatique et une file d'attente dans Teams ?
Dans le Centre d’administration Teams, section Appels vocaux, on crée un standard automatique (Auto Attendant) avec messages d’accueil et options DTMF, puis des files d’attente (Call Queues) rattachées à des agents et groupes. La formation MFE-IT vous guide pas à pas dans la configuration, les plans de numérotation et les bonnes pratiques d’accueil.
Combien de temps dure la formation Teams Téléphonie chez MFE-IT ?
La formation dure 2 jours soit 12 heures, en distanciel ou en présentiel, avec 3 participants maximum par session et 30 jours de support post-formation inclus.
Cette formation Teams Téléphonie est-elle éligible au CPF ou à une prise en charge OPCO ?
Non. MFE-IT ne gère pas directement les dossiers CPF ou OPCO et notre organisme n’est pas agréé Qualiopi. Cette formation s’adresse donc uniquement aux entreprises qui la financent directement.
C’est un choix assumé : nous avons privilégié l’agilité pédagogique et l’investissement dans la qualité réelle plutôt que dans la conformité administrative.
En contrepartie, vous bénéficiez d’un format 100 % sur mesure : entretien préalable, contenu adapté à votre contexte métier, sessions garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure), 3 participants maximum par session et 30 jours de suivi post-formation par email.
Pour plus d’informations voir notre faq et/ou nous contacter via notre formulaire de contact.