Formation Microsoft Dynamics 365 AB-6004 : Présentation des services et premières utilisations
- Prix
- Durée
- Nombre d'heures
Description de la Formation Microsoft Dynamics 365 AB-6004
Cette formation Microsoft Dynamics 365 – Présentation des services et premières utilisations vous fait découvrir l’univers complet de Dynamics 365 et ses principaux modules. Vous apprendrez à naviguer dans l’interface, personnaliser votre espace, et utiliser des fonctions clés dans Sales, Customer Service ou Field Service. Le parcours aborde aussi l’intégration avec Microsoft Power Platform et les concepts de gestion de données via Dataverse. Grâce à des ateliers pratiques, vous serez capable de réaliser des tâches métier comme la gestion d’opportunités ou le suivi de cas client. À l’issue, vous serez autonome pour exploiter les fonctionnalités de base de Dynamics 365.
Découvrez également notre Formation Microsoft Dynamics 365 Marketing, notre Formation Microsoft Dynamics 365 : MB-800 Consultants fonctionnels et notre Formation Power Apps et Power Automate.
Format et modalités pédagogiques
Distanciel (sessions enregistrées).
Il est possible de réaliser la formation Dynamics 365 sur votre site et de personnaliser le contenu de la formation afin de répondre aux besoins de votre projet professionnel.
Bon à savoir avant de s'inscrire
Cette formation comprend de nombreux exercices (60 % de pratique) pour un meilleur apprentissage. Les sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure). Un entretien en amont a lieu entre le participant et ou un référent de l’entreprise afin de bien prendre en compte le profil du participant (niveau, besoins, contexte professionnel, enjeux…).
Evaluation : pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants reçoivent une attestation de validation d’acquis à l’issue de la formation.
Cette formation fait partie de notre catalogue Formations Power Platform. Explorez l’ensemble de nos formations Power Platform pour automatiser, analyser et créer vos applications métier sans code.
Objectifs pédagogiques de la Formation Microsoft Dynamics 365 AB-6004
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
- Comprendre l’écosystème Microsoft Dynamics 365, ses composants et les cas d’usage courants.
- Identifier les services disponibles (Sales, Customer Service, Field Service, Marketing) et leurs domaines fonctionnels.
- Savoir naviguer dans l’interface Dynamics 365 et personnaliser son espace de travail.
- Découvrir comment configurer et utiliser les modules principaux pour soutenir les processus métier.
- Approcher les principes de gestion des données, automatisation et intégration avec Microsoft Power Platform.
- Situer Dynamics 365 dans l’architecture Microsoft moderne : Azure, Microsoft Dataverse, Copilot et Power Apps.
Prérequis pour suivre la Formation Microsoft Dynamics 365 AB-6004
- Aucune connaissance préalable de Dynamics 365 n’est requise.
- Aisance à utiliser une application Microsoft (Office/Teams) facilitera l’apprentissage.
- Parce que chaque participant est unique, un entretien personnalisé avec notre expert nous permet de concevoir une formation parfaitement alignée avec ses objectifs, son niveau et ses enjeux professionnels.
Public visé
- Nouveaux utilisateurs de Dynamics 365 (nécessitant une introduction métier et pratique).
- Chefs de projet, analystes ou consultants débutants impliqués dans la mise en œuvre ou l’exploitation de Dynamics 365.
- Professionnels IT ou métiers devant piloter des projets autour de la plateforme CRM/ERP Microsoft.
financement de cette formation
Cette formation est financée directement par l’entreprise (pas de CPF, pas d’OPCO).
Programme détaillé (modules et laboratoires)
Introduction à Dynamics 365
- Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365.
- Panorama des modules et cas d’usage (CRM, ERP, service, ventes).
Concepts clés et architecture
- Comprendre le rôle de Dataverse dans le stockage des données.
- Interactions entre Dynamics 365, Power Platform et Azure.
Navigation et prise en main de l’interface
- Se connecter, personnaliser son tableau de bord et utiliser les vues.
- Recherche globale, activités, favoris et notifications.
Se connecter, personnaliser son tableau de bord et utiliser les vues. Recherche globale, activités, favoris et notifications.
- Gestion des opportunités commerciales, comptes et contacts.
- Pipeline de ventes et phases d’opportunités.
Module Customer Service
- Gestion des cas clients, files d’attente et SLA.
- Analyse des interactions et résolution de tickets.
Module Field Service
- Planification des interventions et ressources.
- Ordres de travail, plannings et optimisation.
Module Marketing (aperçu)
- Segmentation, campagnes et parcours client.
- Intégration avec Sales et Customer Service.
Intégrations et automatisations
- Intégration avec Outlook, Teams et Power Automate.
- Cas d’usage d’automatisation simple.
Principes de personnalisation
- Champs personnalisés, formulaires, règles de validation et workflows.
- Concepts de sécurité et rôles utilisateur.
Ateliers pratiques
- Navigation guidée dans les modules Sales et Customer Service.
- Scénarios métier : création d’une opportunité, suivi d’un cas client, planification d’une intervention.
FAQ – Questions fréquentes sur la Formation Microsoft Dynamics 365 AB-6004
La formation AB-6004, c'est quoi ?
AB-6004 est une formation officielle Microsoft d’introduction à Dynamics 365 : présentation des services (Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain, Marketing, Business Central) et des premiers cas d’utilisation. Chez MFE-IT, c’est un excellent point d’entrée avant un parcours de certification plus technique.
Quelle différence entre AB-6004 et les certifications MB-xxx ?
AB-6004 est une formation de familiarisation, sans examen de certification. Les certifications MB-xxx (MB-800, MB-910, MB-920, etc.) visent des rôles précis (consultants fonctionnels, administrateurs). MFE-IT vous aide à construire un parcours cohérent depuis AB-6004 jusqu’aux certifications cibles.
À qui s'adresse AB-6004 ?
Aux décideurs, chefs de projet, consultants débutants, équipes métiers et IT qui veulent prendre une vision d’ensemble de Dynamics 365 : à quoi ça sert, comment les modules s’articulent, quels cas d’usage concrets pour une entreprise. Pas de prérequis technique fort.
Combien de temps dure la formation AB-6004 chez MFE-IT ?
La formation dure 1 jour (7 heures), en distanciel ou en présentiel. Format condensé, avec démonstrations et cas d’usage métiers.
Cette formation AB-6004 est-elle éligible au CPF ou à une prise en charge OPCO ?
Non. MFE-IT ne gère pas directement les dossiers CPF ou OPCO et notre organisme n’est pas agréé Qualiopi. Cette formation s’adresse donc uniquement aux entreprises qui la financent directement.
C’est un choix assumé : nous avons privilégié l’agilité pédagogique et l’investissement dans la qualité réelle plutôt que dans la conformité administrative.
En contrepartie, vous bénéficiez d’un format 100 % sur mesure : entretien préalable, contenu adapté à votre contexte métier, sessions garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure), 3 participants maximum par session et 30 jours de suivi post-formation par email.
Pour plus d’informations voir notre faq et/ou nous contacter via notre formulaire de contact.
Prochaines sessions de la Formation Microsoft Dynamics 365 AB-6004
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