Formation Microsoft Intune pour équipe support IT - Diagnostiquer et résoudre les incidents de gestion des postes
- PRIX
- DURÉE
- NOMBRE D'HEURES
Chaque session est maintenue dès lors qu’un seul participant est inscrit (sauf cas de force majeure). Cette formation peut être adaptée pour un groupe privé sur demande.
Description de la Formation Microsoft Intune pour équipe support IT
Microsoft Intune – Support & Troubleshooting est une formation intensive d’ 1 jour destinée aux techniciens support/helpdesk, administrateurs systèmes juniors et toute personne en charge du support des postes de travail. Elle vise à donner aux équipes support et exploitation IT les compétences pratiques pour gérer et dépanner les terminaux via Microsoft Intune.
Le programme s’articule en 5 modules qui suivent une progression logique : d’abord la découverte de l’écosystème Intune et du rôle de Microsoft Entra ID (identités, MDM, MAM, types de jointures), puis l’enrôlement des appareils Windows (entreprise et BYOD, enrôlement automatique, restrictions). Vient ensuite la configuration des politiques et profils (compliance, mot de passe, BitLocker, Wi-Fi/VPN, affectation par groupes), suivie de la vérification de leur bonne application (statuts Success/Pending/Error, synchronisation, diagnostics côté poste). Le parcours se conclut par un module dédié au troubleshooting structuré : méthodologie de diagnostic pas à pas et résolution des incidents courants (device invisible, politique non appliquée, non-conformité, problèmes d’accès). Chaque module comprend des travaux pratiques (60 % du temps), ce qui en fait une formation très opérationnelle.
Format
Distanciel (sessions enregistrées).
Il est possible de réaliser la formation Microsoft Intune – Gestion de la Mobilité sur votre site et de personnaliser le contenu de la formation afin de répondre aux besoins de votre projet professionnel.
Le programme alterne théorie et nombreux travaux pratiques (environ 60%) avec des cas d’usage métier concrets.
BON À SAVOIR
Les sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure). Un entretien en amont a lieu entre le participant et ou un référent de l’entreprise afin de bien prendre en compte le profil du participant (niveau, besoins, contexte professionnel, enjeux…).
Evaluation : pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants reçoivent une attestation de validation d’acquis à l’issue de la formation.
Objectifs de la Formation Microsoft Intune pour équipe support IT
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Appréhender le rôle de Microsoft Intune au sein de l’écosystème Microsoft 365 et sa relation avec Microsoft Entra ID pour la gestion des identités et des appareils.
- Maîtriser les différents scénarios d’inscription des terminaux Windows (jointure Entra, enregistrement, environnement hybride) et les options de restriction associées.
- Créer et affecter des profils de configuration ainsi que des stratégies de conformité adaptées aux besoins de l’organisation.
- Contrôler l’application effective des politiques sur les postes et interpréter les états de déploiement (succès, en attente, erreur).
- Mettre en œuvre une démarche structurée de diagnostic pour identifier et corriger les incidents courants liés à la gestion des postes via Intune.
- Utiliser les outils de vérification côté poste et côté portail pour garantir la bonne synchronisation et la conformité des appareils.
Prérequis de la Formation Microsoft Intune pour équipe support IT
- Connaissances de base de l’environnement Windows (navigation, ligne de commande, services système).
- Notions fondamentales sur les annuaires d’identités (Active Directory et/ou Microsoft Entra ID).
- Une première expérience en support utilisateur ou en helpdesk est recommandée (un plus).
- Parce que chaque participant est unique, un entretien personnalisé avec notre expert nous permet de concevoir une formation parfaitement alignée avec ses objectifs, son niveau et ses enjeux professionnels.
- Chaque participant étant unique, un entretien personnalisé avec notre expert permet d’adapter le programme à ses objectifs, son niveau et son contexte professionnel.
- Note : cette formation est conçue dans le cadre d’un développement professionnel en entreprise. Les inscriptions à financement personnel ou CPF ne sont pas acceptées.
Public cible
- Techniciens support informatique et agents helpdesk souhaitant renforcer leurs compétences sur la gestion des postes via Intune.
- Administrateurs systèmes en début de parcours cherchant à comprendre les mécanismes de gestion moderne des terminaux.
- Toute personne impliquée dans l’exploitation ou le maintien en condition opérationnelle des postes de travail au sein d’une organisation utilisant Microsoft 365.
Programme détaillé de la Formation Microsoft Intune pour équipe support IT
Découverte de Microsoft Intune et de son écosystème
- Positionnement de Microsoft Intune dans l’offre Microsoft 365 et Enterprise Mobility + Security.
- Rôle de Microsoft Entra ID dans l’authentification et la gestion des appareils.
- Principes fondamentaux : gestion des appareils mobiles (MDM) et gestion des applications mobiles (MAM).
- Différences entre la jointure Entra (Entra Join), l’enregistrement d’appareil et les environnements hybrides.
Travaux pratiques :
- Créer un utilisateur dans Microsoft Entra ID.
- Créer un groupe de sécurité dédié au support Intune.
- Attribuer une licence Intune (EMS E3/E5) et ajouter l’utilisateur au groupe.
Inscription et enrôlement des appareils
- Panorama des méthodes d’inscription : appareils d’entreprise et terminaux personnels (BYOD).
- Configuration de l’enrôlement automatique dans Intune.
- Restrictions d’inscription et limites par utilisateur.
- Fonction et usage du compte Device Enrollment Manager.
- Vérification post-enrôlement : présence de l’appareil dans la console, statut de gestion, validation côté poste.
Travaux pratiques :
- Joindre un poste Windows à Microsoft Entra ID.
- Activer l’enrôlement automatique dans Intune.
- Connecter un compte utilisateur et vérifier l’inscription.
Déploiement des profils de configuration et des stratégies de conformité
- Présentation des types de stratégies : profils de configuration et politiques de conformité.
- Cas d’usage fréquents : règles de mot de passe, chiffrement BitLocker, paramètres réseau (Wi-Fi, VPN).
- Méthodes d’affectation : ciblage par utilisateur ou par appareil, groupes statiques et dynamiques.
Travaux pratiques :
- Créer un profil de configuration (exemple : politique de complexité de mot de passe).
- Assigner la stratégie à un groupe.
- Déclencher une synchronisation de l’appareil et observer le résultat.
Suivi et vérification de l'application des politiques
- Navigation dans le portail Intune pour le suivi des déploiements.
- Lecture et interprétation des statuts : succès, en attente, erreur.
- Synchronisation manuelle et automatique des appareils.
- Vérifications côté poste : commandes de diagnostic, certificats Intune, état de connexion au tenant.
Travaux pratiques :
- Identifier une politique de conformité affectée à un appareil.
- Vérifier l’affectation et les paramètres appliqués.
- Diagnostiquer et corriger un problème de non-conformité.
- Relancer la synchronisation et valider la correction.
Méthodologie de troubleshooting et résolution d'incidents
- Démarche structurée de diagnostic : vérification de la jointure Entra ID, contrôle de l’enrôlement Intune, analyse de la synchronisation, audit des affectations de politiques.
- Résolution des incidents les plus fréquents : appareil invisible dans la console Intune, politique non déployée, appareil non conforme, problèmes d’accès aux ressources d’entreprise.
Travaux pratiques :
- Appliquer la méthodologie complète de troubleshooting sur un cas pratique.
- dentifier la cause racine d’un incident et mettre en œuvre la correction.
Nos formations associées
fORMATION MICROSOFT INTUNE Mise en Pratique Intensive
Cette formation microsoft intune vous permet de maîtriser l’ensemble des outils Microsoft 365 pour administrer efficacement les points de terminaison (Windows, mobiles, apps) : déploiement, configuration, sécurité, conformité et support.
fORMATION MICROSOFT INTUNE
Cette formation opérationnelle vous guidera dans l’adoption, la configuration et l’optimisation de Microsoft Intune à travers une pédagogie axée sur les cas concrets, les bonnes pratiques et les dernières évolutions de l’écosystème Microsoft.
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